Pour une livraison à une date précise, veuillez choisir l'expédition express. Nous regrettons que l'heure de la journée ne puisse être spécifiée pour aucune méthode d'expédition. Une vue d'ensemble des différentes méthodes d'expédition peut être trouvée dans nos directives d'expédition.
Nous ne proposons pas de livraisons le jour même, mais la majorité de nos cadeaux peuvent être livrés le jour ouvrable suivant s'ils sont commandés avant l'heure limite d'expédition. Lorsque vous calculez les délais de livraison, veillez à tenir compte du décalage horaire entre votre domicile et notre siège en Belgique, à l'heure de l'Europe centrale (GMT +1).
La livraison le samedi est également possible dans certains pays. Chaque page de produit indique les méthodes de livraison disponibles pour l'article en question. Veuillez cliquer sur l'icône "info" à côté de la méthode d'expédition sur la page d'un produit pour voir la date de livraison la plus proche disponible pour cette méthode.
Les coordonnées du destinataire sont très utiles en cas de problème de livraison. Nous n'utilisons jamais ces informations à des fins de marketing et nous ne les partageons pas avec d'autres parties que la société de livraison. Lorsque vous saisissez le numéro de téléphone, il est préférable de l'écrire sans espaces..
En Europe, il n'est pas d'usage que les sociétés de transport (même UPS ou FedEx) appellent le destinataire avant la livraison. L'utilisation de téléphones portables sur le terrain est considérée comme un danger pour le chauffeur. Nous nous excusons pour les désagréments que cela pourrait causer. Le numéro de téléphone du destinataire sera utilisé par notre personnel ou par le dépôt local de la société de livraison pour tenter de résoudre tout problème de livraison qui pourrait survenir, dans la mesure du possible.
Une adresse physique est nécessaire pour la livraison. Nous regrettons de ne pouvoir livrer à des boîtes postales ou à des bases militaires.
Vous pouvez vérifier l'état de livraison de votre cadeau dans le centre de compte ou en suivant les informations sur le lien de suivi que vous avez reçu une fois que votre coli a quitté notre dépôt. Les données de connexion au centre de compte seront comprises dans le mail de confirmation de votre commande.
La signature d'un adulte est généralement requise pour les livraisons en Europe. Si le destinataire est absent lors d'une tentative de livraison, dans la plupart des cas le chauffeur laissera un avis et tentera à nouveau de livrer le colis à une date ultérieure. Si plusieurs tentatives de livraison échouent, l'expéditeur peut renvoyer le colis à notre dépôt.
Dans certains pays, l'expéditeur laissera le colis devant la porte ou chez un voisin lorsque cela est demandé dans le champ des instructions de livraison, mais nous ne pouvons pas garantir que la société de livraison suivra ces instructions. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos directives d'expédition.
Si le cadeau n'a pas encore été expédié, veuillez envoyer immédiatement un courriel au service clientèle.
Si le colis est déjà en cours d'acheminement, le destinataire doit contacter directement le transporteur en lui communiquant le numéro de suivi du colis le plus rapidement possible afin de prendre les dispositions finales pour la livraison. Veuillez noter que le fait de contacter le service clientèle pour corriger l'adresse de livraison d'un colis en cours d'acheminement entraînera un retard et augmentera le risque d'échec de la livraison.
La livraison aux points d'accès est une pratique courante en Europe et est laissée à la seule décision du transporteur. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de réacheminer les colis qui ont été livrés à un point d'accès. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
GiftsForEurope s'efforce de livrer votre commande en temps voulu, conformément au mode d'expédition choisi. Veuillez noter que la livraison à une date précise n'est pas garantie avec les modes d'expédition standard. Choisissez l'expédition express si vous souhaitez être livré à une date précise. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos directives d'expédition.
Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions de vente pour savoir comment nous pouvons rembourser les frais dans le cas exceptionnel d'une livraison tardive.
Oui, le colis sera livré à la réception de l'hôtel. Nous vous recommandons vivement d'informer le destinataire de la livraison afin de vous assurer que le cadeau sera transmis correctement par le personnel de l'hôtel. Veuillez vous assurer que le nom du client enregistré figure sur l'envoi. Si le destinataire se trouve dans un hôtel pour des raisons professionnelles, il est également utile d'indiquer le nom de son entreprise.
Pour les livraisons à l'hôtel, nous recommandons vivement de choisir la livraison express afin que le cadeau soit livré à une date précise ; les livraisons standard peuvent arriver avant ou après le séjour du client à l'hôtel.
Oui. Pour la livraison dans un hôpital, nous avons besoin du département, de l'itinéraire et du numéro de la chambre, car toutes les livraisons ne sont pas acceptées à la réception. Il est conseillé de contacter l'hôpital avant de passer commande pour s'informer de sa politique.
Nous recommandons à l'expéditeur d'informer le destinataire de la livraison, afin de s'assurer que le cadeau sera transmis correctement. Veuillez également vous assurer que le destinataire n'est pas censé sortir de l'hôpital à la date de livraison demandée. Pour les livraisons à l'hôpital, nous recommandons de choisir l'expédition express afin que le cadeau soit livré à une date précise.
