Nos complace darle la bienvenida a este sitio web Nayan NV- de GiftsForEurope (en lo sucesivo, el "Sitio"). www.giftsforeurope.com es una plataforma en línea en la que se pueden adquirir regalos para su envío a varios países europeos. Estos regalos pueden contener los siguientes productos, sin ánimo de ser exhaustivos: flores, fruta, chocolate, vino, champán, cerveza, delicatessen, accesorios de moda, artículos de diseño, productos de cuidado, etc.
Le rogamos que lea atentamente estas condiciones. Estas condiciones generales se aplican a todos los servicios disponibles en línea, a través de cualquier dispositivo móvil, por correo electrónico o por teléfono. Al acceder a nuestro sitio web (móvil), consultar las páginas y hacer uso de ellas, usted reconoce y acepta que ha leído, comprendido y aceptado las siguientes condiciones (incluida la declaración de privacidad).
Si utiliza determinados servicios adicionales de este Sitio, le informaremos de los términos y condiciones adicionales, que también estarán de acuerdo con los Términos y Condiciones.
Nayan NV podrá modificar ocasionalmente los términos y condiciones publicando dicho cambio en el sitio. El uso posterior a la publicación de dicho cambio constituirá la aceptación de los términos modificados.
Los términos utilizados en las presentes Condiciones Generales se definieron, en caso necesario, en el Artículo 16 de las Condiciones Generales.
Nayan NV es el vendedor de los productos mostrados en el sitio. Nayan es una sociedad de responsabilidad limitada con domicilio social y establecimiento en 8850 Ardooie, Pittemsestraat 58D, Bélgica, e inscrita en el RPR de Kortrijk con el número BE0806661106;
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La información sobre productos, precios y fechas de entrega, así como las directrices detalladas de envío que figuran en el sitio web se comunican a los clientes a título meramente informativo y pueden ser modificadas por Nayan NV sin previo aviso. Para más información, los clientes deben visitar la "Página de información del pedido". Nayan NV tiene como objetivo proporcionar información precisa sobre los productos y reflejar con exactitud los colores de los mismos. Sin embargo, los pesos, dimensiones y volúmenes de los productos siguen siendo aproximados, y no se garantiza que cada pantalla muestre un color idéntico, o que el color no pueda diferir cuando se reciba un producto.
Nayan NV no se responsabiliza del uso de la Web, incluyendo, sin limitación, el contenido y cualquier error contenido en la misma.
Todos los precios figuran en el Sitio e incluyen el IVA para las entregas dentro de la UE y excluyen los gastos de envío. Siempre se indica claramente la divisa. Si se detecta un error en el precio de los productos que ha pedido o en los gastos de envío, le informaremos lo antes posible y le ofreceremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o anularlo. Si lo cancela antes del embalaje y envío, le reembolsaremos o le volveremos a abonar la suma que se haya cargado en su tarjeta de crédito por los productos. Los envíos fuera de la Unión Europea pueden conllevar impuestos que deberá abonar el destinatario.
Se permite hacer pedidos a partir de los 18 años de edad. El proceso de pedido incluye los siguientes pasos:
Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de Nayan NV confirmando la recepción del pedido. Si paga con tarjeta de crédito, también recibirá un correo electrónico con el estado de su pago. En cuanto se envíe la mercancía (el "correo electrónico de notificación de envío") también recibirá una notificación. Todos los pedidos están sujetos a posibles fluctuaciones de existencias. En caso de ruptura inesperada de existencias le informaremos y nos reservamos el derecho de anular el pedido.
Las presentes condiciones generales se incluyen en el correo electrónico de confirmación del pedido y se aplican a toda relación jurídica entre Nayan NV y el Consumidor. El Consumidor lo confirma durante el proceso de pedido.
Las opciones de pago que ofrecemos se mencionan en nuestro sitio. El importe se cargará en la moneda en la que haya realizado el pedido. Ingenico también le enviará una actualización. Consulte la Política de Privacidad publicada en el Sitio para obtener más información sobre el fraude en Internet y el pago seguro.
Algunas empresas, ubicadas en determinados países y en posesión de un número de IVA válido, tienen la opción de pagar después de recibir la factura. Nayan NV se reserva el derecho a solicitar un pago por adelantado en un pedido inicial si recibimos una calificación crediticia desfavorable.
Nayan NV conserva la titularidad de los bienes vendidos hasta que hayamos recibido el pago completo del precio y los gastos de envío, así como posibles intereses de demora y/o indemnizaciones.
Por "Venta" se entiende la compra en línea de un artículo que será enviado a su dirección. El pago se realiza por adelantado. En ese momento se produce la compra. El pedido sólo se enviará tras la recepción del pago.
No existirá ningún contrato de compraventa entre usted y Nayan NV hasta que Nayan NV empaquete y/o envíe todos los productos.
Nayan NV se reserva el derecho a rechazar un pedido, total o parcialmente, en los siguientes casos:
Los productos sólo se entregan en los países para los que el sitio web permite la entrega (véase el punto 7). La entrega se realizará, en la medida de lo posible, dentro del plazo especificado en la confirmación de pedido individual. Cualquier retraso no dará lugar en ningún caso a daños y perjuicios. Las direcciones de entrega incorrectas son responsabilidad del usuario y pueden dar lugar a cargos adicionales que se cobrarán al usuario.
Casi todos los productos se envían desde Nayan NV. Si su pedido no se entrega a tiempo, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento en:
cs-giftsforeurope@nayan.be indicando su número de cliente o número de pedido. En caso de que no podamos enviar su pedido en un plazo de 30 días a partir del correo electrónico de confirmación del pedido, podrá cancelarlo sin coste alguno y se le garantizará el reembolso.
El envío se realiza siempre a través de un servicio de mensajería profesional. Se requiere una firma para recibir la mercancía. Usted acepta que un envío pueda ser entregado a una persona distinta del solicitante, si se encuentra en la dirección indicada por usted. Encontrará una descripción general de los métodos de entrega, sus garantías y restricciones en nuestras directrices de envío.
En cuanto reciba la mercancía, debe inspeccionarla inmediatamente. Si cree que la mercancía no es conforme con el pedido, no firme el albarán de entrega y/o indique claramente el problema en el recibo del mensajero. Notifíquenos el problema en un plazo de 24 horas, indicando su número de pedido, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: cs-giftsforeurope@nayan.be.
Las reclamaciones presentadas se contestarán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido. Si una reclamación requiere previsiblemente un plazo de tramitación más largo, responderemos a su mensaje en un plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar una respuesta más detallada.
El consumidor tiene derecho a notificar al vendedor que renuncia a la compra sin pago de multa y sin indicación de los motivos en un plazo de 14 días naturales a partir del día siguiente a la entrega.
En caso de que el consumidor se acoja a esta posibilidad, deberá devolver los bienes a Nayan NV por su cuenta y riesgo. Los bienes diseñados específicamente para el usuario y/o que puedan estropearse rápidamente no serán aceptados de vuelta y el usuario no podrá acogerse a la cláusula de renuncia.
Nayan NV sólo aceptará la devolución de los productos si éstos no han sido utilizados.
Para devolver la mercancía deberá seguirse el siguiente procedimiento:
Paso 1: Póngase en contacto con cs-giftsforeurope@nayan.be e indique su número de pedido. Le enviaremos las instrucciones de devolución por correo electrónico. Los gastos de devolución, que mencionaremos en este correo electrónico, correrán a su cargo.
Paso 2: Empaquete la mercancía antes de devolverla (no devuelva mercancía usada), a ser posible en su embalaje original y con las etiquetas y accesorios originales. El embalaje original garantiza que se eviten daños durante la devolución.
Paso 3: Imprima la etiqueta de devolución y péguela en la caja o cajas. La etiqueta recibida contendrá toda la información necesaria para que la devolución se realice sin problemas (sus datos, nuestra dirección de envío, el nombre del mensajero).
Paso 4: Si tiene alguna pregunta después del paso 3, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Si no tiene preguntas, debe devolvernos la mercancía en un plazo de 14 días.
Paso 5: Si la mercancía nos llega en buen estado, se le reembolsará en un plazo de 14 días. Si la mercancía está incompleta o dañada, le informaremos.
Uso del Sitio : Nayan NV no se hace responsable de la interrupción de la disponibilidad o del acceso al sitio, de los fallos de funcionamiento que dependan del sistema informático, de los virus o de otros inconvenientes que puedan derivarse del uso de este sitio (incluido, a título meramente enunciativo, el "lucro cesante").
Garantía legal: Para los consumidores, se aplica la garantía legal de 2 años. Esta garantía sólo cubre la falta de acuerdo ya existente en la entrega de la mercancía. Durante dicho periodo, el Vendedor se compromete a sustituir o reparar gratuitamente el artículo defectuoso (o una parte del mismo).
Condiciones de garantía: Para recurrir a la garantía, el cliente debe presentar su recibo o factura de venta. La garantía es intransferible. Cualquier defecto debe notificarse en el plazo de dos meses desde su descubrimiento. Después, se anula todo derecho a reparación o sustitución.
Exclusiones: La garantía no se aplica a defectos derivados de accidentes, empeoramiento del estado por negligencia, caídas, uso de la mercancía en conflicto con el fin para el que fue diseñada, incumplimiento de las instrucciones de funcionamiento o del manual, ajustes o modificaciones de la unidad, uso rudo, instalación incorrecta, mantenimiento deficiente, uso anormal, comercial o inadecuado.
Tampoco se aplica a productos con una vida útil más corta (como baterías, artículos de desgaste o artículos con una madurez más corta) o en caso de interferencia por parte de un tercero no designado por el Vendedor.
Uso de la mercancía: Nayan NV no se hace responsable de la pérdida o de los daños materiales o de otro tipo, de cualquier tipo, que el Usuario o terceros sufrieran en el uso de los bienes.
Entrega y otras exclusiones: Nayan NV no se hace responsable del incumplimiento de cualquier término, ya que todos los términos son puramente indicativos sin ninguna obligación bajo Nayan NV, ni de cualquier otro daño que pueda ser causado por su culpa o su negligencia, incluso en caso de error grave. Cualquier daño consecuente o cualquier otro daño que no pueda ser previsto por una de las partes en el momento de la celebración del contrato de venta queda excluido de indemnización.
La responsabilidad total de Nayan NV nunca superará el precio de compra del producto en cuestión.
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Nayan NV también desea proteger a sus consumidores contra la venta de productos falsificados en línea. Por ello, a Nayan NV le gusta remitirse a los consejos del Centro Europeo del Consumidor para evitar la compra de un producto falsificado. En caso de sospecha de falsificación, el consumidor siempre puede presentar una reclamación a través del Centro de Denuncias.
En el ámbito de aplicación de las presentes condiciones, se entenderá que los términos enumerados a continuación tienen el siguiente significado, a menos que se mencione explícitamente lo contrario:
Los litigios relativos a la celebración, validez, interpretación o ejecución del contrato o de las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación Belga y bajo la jurisdicción de los Tribunales de Bruselas, sin perjuicio del derecho del consumidor a presentar un litigio ante el juez facultado por la legislación imperativa. Todas las partes aceptan las pruebas electrónicas en el marco de sus relaciones (por ejemplo: correo electrónico, copias de seguridad, ...).
Si alguna de las condiciones anteriores fuera anulada, todas las demás condiciones seguirán siendo válidas en la medida en que lo permita la ley.
De conformidad con el art. 14.1 del Reglamento (UE) nº 524/2013, puede recurrir a la resolución alternativa de litigios en línea de la Comisión Europea. La plataforma de resolución de litigios en línea (RLL) ofrece un único punto de entrada que permite a los consumidores y comerciantes de la UE resolver sus litigios tanto para las compras en línea nacionales como transfronterizas.
También puede dirigirse siempre al Servicio de Mediación de los Consumidores para resolver un litigio.
Este acuerdo sustituye cualquier acuerdo anterior con el Usuario.
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Estos Términos y Condiciones se actualizaron por última vez el 29 de junio de 2023
